Política de privacidad de la app DOGKING

Esta política de privacidad explica qué datos personales tratamos cuando utilizas la app DOGKING (disponible en Google Play y como app web) y el área de clientes de www.cobberdogking.com, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y qué derechos tienes. Es de aplicación el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

2. A quién va dirigida la app

La app DOGKING es el área privada de los clientes de DOGKING. No permite crear cuentas: el acceso lo facilita DOGKING a cada cliente mediante un enlace personal que se envía por SMS o correo electrónico. La app está destinada a personas mayores de 18 años.

3. Qué datos tratamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y dirección, facilitados por ti al contratar con DOGKING.
• Datos de tu asunto y de tu Cobberdog: información del cachorro o del servicio contratado (nombre de la mascota, camada, padres, documentos veterinarios, contratos, presupuestos y facturas).
• Mensajes y archivos: los mensajes que intercambias con tu gestor a través de la app y las fotos o documentos que adjuntas voluntariamente.
• Pagos: importes y estado de las propuestas de pago. Los pagos con tarjeta se realizan en la pasarela segura de la entidad bancaria: DOGKING no almacena los datos de tu tarjeta.
• Datos técnicos: cookies de sesión y de acceso necesarias para mantenerte identificado, registros de acceso (fecha, hora y dirección IP) con fines de seguridad y, si activas los avisos, la suscripción de notificaciones de tu navegador o dispositivo (un identificador técnico que solo sirve para hacerte llegar los avisos).

No tratamos datos especialmente protegidos ni datos de ubicación, y la app no contiene publicidad ni herramientas de seguimiento publicitario.

4. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

• Gestionar tu relación con DOGKING (ejecución del contrato): mostrarte tu asunto, comunicarte con tu gestor, entregarte documentos, fotos y vídeos, y gestionar pagos y contratos.
• Enviarte avisos en el móvil (consentimiento): solo si activas las notificaciones. Puedes desactivarlas cuando quieras desde la propia app o desde los ajustes del móvil.
• Cumplir obligaciones legales: facturación, contabilidad y atención de requerimientos de las autoridades.
• Seguridad (interés legítimo): proteger el acceso a tu área y prevenir usos no autorizados.

5. Durante cuánto tiempo conservamos tus datos

Mientras se mantenga la relación contractual y, después, durante los plazos de conservación que exige la legislación mercantil, fiscal y de consumo. Los mensajes y archivos de tu área se conservan mientras tu asunto esté activo. La suscripción de notificaciones se elimina cuando desactivas los avisos o cuando el dispositivo la da de baja.

6. Con quién compartimos tus datos

No cedemos tus datos a terceros para sus propias finalidades comerciales. Para prestar el servicio utilizamos proveedores que tratan datos por cuenta de DOGKING y bajo contrato:

• Servicios de alojamiento y mantenimiento informático de los sistemas de DOGKING.
• Cloudflare, para la seguridad y la entrega del sitio web.
• Google (Chrome y Firebase Cloud Messaging) y Apple, para hacer llegar las notificaciones a tu dispositivo cuando activas los avisos.
• Proveedores de envío de SMS y correo electrónico, para enviarte tu enlace de acceso y comunicaciones del servicio.
• Vimeo, para la reproducción de vídeos, y Dropbox, para el almacenamiento de documentos.
• La pasarela de pago de nuestra entidad bancaria, para los pagos con tarjeta.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; en ese caso se aplican las garantías previstas en el RGPD (decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo). También podemos comunicar datos a las Administraciones Públicas y autoridades cuando la ley lo exija.

7. Seguridad

Toda la comunicación entre la app y nuestros servidores va cifrada (HTTPS). El acceso a tu área se protege mediante un enlace personal y una sesión que caduca automáticamente. Aplicamos medidas técnicas y organizativas para evitar la pérdida, el acceso no autorizado o la alteración de tus datos.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, así como retirar el consentimiento a las notificaciones, escribiendo a calidad1@dogking.es o a la dirección postal del apartado 1, identificándote debidamente. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Eliminación de tus datos

Desinstalar la app DOGKING no elimina tus datos, porque forman parte de tu relación como cliente de DOGKING.

Cómo solicitarlo: desde la propia app o el área de clientes, con la opción «Eliminar mi cuenta y mis datos» (enlace «Eliminar mi cuenta» al pie de tu área de clientes), sin necesidad de escribirnos ni llamar. También puedes escribirnos a calidad1@dogking.es desde el correo electrónico que tienes registrado en DOGKING (o indicando tu nombre y teléfono), con el asunto «Eliminar mis datos de la app DOGKING». Tramitaremos tu solicitud y te confirmaremos la gestión por correo electrónico en un plazo máximo de un mes.

Qué eliminamos: tu acceso al área de clientes y a la app, los mensajes, fotos, vídeos y documentos que hayas enviado a través de la app, la suscripción de notificaciones de tus dispositivos y los registros técnicos de acceso.

Qué conservamos y durante cuánto tiempo: los contratos, facturas y datos de facturación que la ley nos obliga a guardar se conservan bloqueados, solo a disposición de jueces, tribunales y Administraciones Públicas, durante los plazos legales (con carácter general, seis años para la documentación mercantil y contable). Transcurridos esos plazos, se eliminan.

10. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la versión actualizada en esta misma dirección con su fecha. El aviso legal general del sitio web está disponible en este documento.